Usuarios reales en 48 horas, cada sprint.
Pregunta a tus tickets, NPS y CRM desde el primer día y entrevista a quienes abandonaron esta semana. Simula tres variantes del flujo antes de construir una.
Intelligence
4 fuentes · datos aislados por clienteHistorialConectar fuenteIngeniero de datos agéntico · sin esquema previo
Con 14.000 tickets disponibles, producto decide con cinco entrevistas.
Los datos existen pero no se pueden preguntar: los tickets viven en soporte, el NPS en una hoja, las entrevistas en grabaciones que nadie vuelve a abrir. El descubrimiento se hace con los usuarios que aceptan una llamada (los más contentos) y la hoja de ruta se prioriza por la opinión más fuerte en la sala.
Con Canonical conectas tickets, NPS y CRM el primer día; Intelligence los estructura y responde con la fuente al lado. Cuando la pregunta necesita gente, envías links a los usuarios que abandonaron y los escuchas en 48 horas. Cuando necesitas comparar variantes, Simulations responde en minutos y muestra la concordancia con el panel real.
Tu kit como equipo de producto
Tus datos consultables, usuarios reales a 48 horas y simulación validada para priorizar.
Pregúntale a tus tickets
Conecta soporte, NPS y CRM. “Qué piden los usuarios que cancelaron en los últimos 30 días” se responde con la fuente citada, antes de lanzar un estudio.
Usuarios que abandonaron, esta semana
Links personalizados a la lista de abandonos; entrevista por texto o voz desde el teléfono, sin pedir registro. 71 % de respuesta en 48 horas en los pilotos.
Tres variantes del flujo, en minutos
Simula cómo reaccionarían los usuarios a cada variante antes de construirla. Cada corrida publica su concordancia con el panel hold-out.
Así se ve el descubrimiento de producto en Canonical
- Objetivo
- Reducir el abandono en la verificación de identidad del registro de una app de pagos y elegir entre tres variantes de flujo antes de desarrollar.
- Muestra
- Intelligence sobre 14.000 tickets y 3 olas de NPS, 260 usuarios que abandonaron (links personalizados) y un hold-out real de 90 personas para la simulación
- Método
- Ronda 1: Intelligence (día 1). Ronda 2: entrevistas por texto de 7 minutos (días 2–4). Ronda 3: simulación de 3 variantes validada (día 5).
- Calendario
- Cuatro rondas en un trimestre, 2 días por ronda en promedio
Memo por ronda con referencias, corrida simulada con 91 % de concordancia y la decisión final: verificación diferida, con +18 % de activación a siete días
Preguntas del guion
- 1Intelligence: ¿qué dicen los tickets de los usuarios que abandonaron en verificación, agrupados por motivo?
- 2Entrevista: llegaste a la verificación y no seguiste. ¿Qué pasó en esa pantalla?
- 3Entrevista: ¿tenías el documento a la mano? ¿Qué pensaste que iba a pasar con tu foto?
- 4Simulación: si la verificación se pidiera después del primer pago, ¿completarías el registro?
- 5Simulación: ¿qué variante del flujo (A: diferida, B: por pasos, C: con explicación) te daría más confianza?
El entrevistador repregunta en cada respuesta. El guion completo lo propone el agente a partir de tu objetivo.
Decisiones de producto con la evidencia a un clic
Promedios de los pilotos 2026 en equipos de producto.
- 4
- rondas en un trimestre (Pagoya) Intelligence, entrevistas y simulación encadenadas: una pregunta por sprint en lugar de una por trimestre.
- 91 %
- concordancia simulación vs panel real La variante elegida se simuló antes de construirla y se validó con 90 personas reales reservadas.
- 2 días
- por ronda de descubrimiento De la hipótesis al memo con referencias en el tiempo de un sprint corto.
“Conectamos el NPS y el CRM el primer día y ya teníamos respuestas. Las simulaciones nos dejan descartar hipótesis antes de gastar en campo.”
Preguntas frecuentes sobre producto
¿Otra pregunta? Hablar con ventas.
CRM, NPS, hojas de cálculo, PDF y exportaciones de tickets (CSV/JSON). Un ingeniero de datos agéntico los estructura sin esquema previo y cada respuesta cita la fuente. El conector nativo para Zendesk ya está disponible; el de Freshdesk llega en el primer trimestre de 2027.
Trae la pantalla donde se caen los usuarios.
Te proponemos la primera ronda (Intelligence + entrevistas a quienes abandonaron) en menos de dos días hábiles.
