Entrevistas desde la caja, con resultados en seis días.
La caja y el pago en línea son tu mejor punto de contacto. Canonical los convierte en un canal de entrevistas y en un programa continuo con los mismos compradores.
Programa de lealtad 2026
En campo · día 3 de 6| Hora | Pseudónimo | Evento | Duración | |
|---|---|---|---|---|
| hace 12 s | bst_7f3a… | completada | 8:12 | Ver transcripción |
| hace 40 s | bst_c21e… | completada | 7:48 | Ver transcripción |
| hace 1 min | bst_90aa… | retomada · mismo link | — | Ver transcripción |
| hace 2 min | bst_4d17… | baja calidad · marcada | 2:03 | Ver transcripción |
| hace 2 min | bst_e8b3… | completada | 9:31 | Ver transcripción |
Sabes qué compró cada cliente y no sabes por qué dejó de venir.
El programa de lealtad acumula transacciones, el e-commerce registra carritos abandonados y el NPS llega por correo a quien tiene ganas de contestar. Para entender la decisión de compra hay que contratar un estudio que recluta en la capital y entrega seis semanas después, cuando la campaña de temporada ya pasó.
Con Canonical la entrevista ocurre donde ocurre la compra: QR en la caja o en el ticket, link en el correo del carrito abandonado, link personalizado a los miembros del programa. En seis días tienes 1.240 entrevistas sobre dos conceptos de lealtad, segmentadas por frecuencia de compra, y un programa mensual sobre los mismos pseudónimos.
Tu kit para retail y e-commerce
La caja y el pago en línea como canal, el programa de lealtad como panel y el monitoreo en vivo por tienda.
Entrevistas desde la caja
QR en la caja, el ticket o el empaque de entrega. El comprador empieza al primer clic, sin registrarse; el incentivo se paga al terminar vía Basset.
Tu base de lealtad como panel
Links personalizados a miembros por frecuencia o ticket promedio; el pseudónimo permite volver a preguntarles cada mes sin nuevo screening.
Campo visible tienda por tienda
Invitados, iniciados, completados y abandono por tienda y segmento, en vivo. Sabes qué tienda necesita más QR antes de que termine la semana.
Así se ve un estudio de retail en Canonical
- Objetivo
- Decidir entre dos conceptos de programa de lealtad (tarjeta física o app) para una cadena de 180 farmacias, antes del cierre del trimestre.
- Muestra
- 1.240 compradores, con QR en caja en 40 farmacias de Bogotá y Medellín, red Basset para no clientes y cuotas por edad
- Método
- Entrevista por voz de 8 minutos; dos conceptos en orden rotado; segmentación por frecuencia de compra y edad.
- Calendario
- Brief el miércoles, QR en caja el jueves, 1.240 entrevistas completadas el domingo y memo el martes: 6 días
Preferencia por segmento (el 55+ prefiere tarjeta física), razones agrupadas, 1.240 referencias, memo y una ola mensual programada con los mismos pseudónimos
Preguntas del guion
- 1¿Cada cuánto vienes a esta farmacia y qué te hace elegirla sobre otra?
- 2Te cuento dos formas de programa de lealtad. ¿Cuál usarías de verdad? ¿Por qué?
- 3¿Qué te preocupa de tener que descargar una app para acumular puntos?
- 4¿Qué beneficio te haría volver más seguido: descuento, envío, atención preferente?
- 5Si el programa fuera con tarjeta física, ¿la llevarías en la billetera? ¿Qué pasó con otras tarjetas que te dieron?
El entrevistador repregunta en cada respuesta. El guion completo lo propone el agente a partir de tu objetivo.
La decisión de temporada, dentro de la temporada
Promedios de los pilotos 2026 en retail.
- 1.240
- entrevistas en 6 días (Farmacias del Norte) Desde la caja de 40 farmacias y la red Basset, con 3,9 % de abandono.
- 3,9 %
- abandono por estudio desde la caja Entrevistas cortas, en el momento, por el canal del comprador.
- 12
- olas al año sobre los mismos compradores Programa continuo mensual con pseudónimos persistentes: menos screening, más contexto.
“Antes, cada pregunta era un estudio nuevo con una agencia y seis semanas. Ahora lanzamos la pregunta un lunes y el jueves estamos decidiendo.”
Preguntas frecuentes sobre retail y e-commerce
¿Otra pregunta? Hablar con ventas.
Insertas el link de la entrevista en el correo o WhatsApp de carrito abandonado que ya envías, o generas links personalizados desde tu plataforma de e-commerce. La entrevista pregunta por el momento exacto de la duda; en los pilotos, el 71 % responde en 48 horas.
Trae la pregunta de la próxima temporada.
Te proponemos el estudio desde la caja o el pago en línea, con muestra, tiendas y precio por entrevista completada, en menos de dos días hábiles.
