Escucha al estudiante en seis minutos, antes de que deserte.
La encuesta de fin de semestre no explica por qué se van los estudiantes. Canonical entrevista a estudiantes, egresados y familias desde el teléfono y los sigue durante el año.
- Objetivo: preferencia tarjeta vs app y el porqué, por edad y ciudad.
- Screening: compró en farmacia en los últimos 30 días; mayor de 18.
- Segmentos: 18–34 · 35–54 · 55+ (cuota 1/3 cada uno).
“Si el envío a casa fuera gratis con la app, ¿pesaría más que los puntos?”
Programa de lealtad 2026
Decidir entre tarjeta física y app, con la razón detrás, por edad y ciudad.
- 01¿Qué fue lo primero que miraste al elegir dónde comprar hoy?
- 02Cuando te ofrecen una tarjeta de lealtad, ¿qué piensas en ese momento?Editada
- 03Si la tarjeta viviera en tu celular, ¿cambiaría algo? ¿Qué?
- 04Cuéntame la última vez que dejaste de usar un programa de puntos.
- 05¿Qué tendría que pasar para que vuelvas a la misma farmacia la próxima semana?
- 06¿Con quién decides estas compras en casa?
La encuesta de salida la responde el 4 % de los estudiantes.
Las instituciones educativas tienen datos de asistencia, notas y pagos, pero el motivo real de abandonar (trabajo, dinero, no entender para qué sirve el programa) solo se conoce por el profesor que se dio cuenta tarde. Las encuestas largas se envían por correo institucional, que el estudiante no abre, y la investigación de admisión se hace una vez al año con un proveedor.
Con Canonical la entrevista llega por WhatsApp o un link en la plataforma, dura seis minutos y la responde el estudiante con la voz, en el recreo o en el bus. Los que dejaron de asistir se entrevistan en la semana siguiente; los aspirantes que no se matricularon, en el mes de admisión. El pseudónimo permite seguir a la misma cohorte semestre a semestre sin volver a reclutarla.
Tu kit para educación
Entrevistas que caben en un recreo, cohortes seguidas en el tiempo y familias en la conversación.
Seis minutos por voz, desde el teléfono
El estudiante responde por WhatsApp o desde un link en la plataforma, sin registrarse. Lenguaje cercano, repreguntas cortas, retoma desde el mismo link.
Cohortes y programas como segmentos
El agente arma el screening por programa, semestre y modalidad; el reporte compara cohortes con el mismo procesamiento. Sube tu lista de estudiantes o aspirantes con links personalizados.
La misma cohorte, cada semestre
Pseudónimos persistentes para seguir a los mismos estudiantes del primer semestre al egreso, y volver a preguntar a las familias cuando cambie algo.
Así se ve un estudio de educación en Canonical
- Objetivo
- Entender por qué el 22 % de los estudiantes de primer semestre de una plataforma de educación en línea deja de ingresar antes de la semana 6, y qué intervención los retendría.
- Muestra
- 340 estudiantes inactivos desde hace 2 semanas (links personalizados por WhatsApp), 160 activos como contraste y 80 familias de menores de edad (con consentimiento del tutor)
- Método
- Entrevista por voz de 6 minutos; lenguaje cercano; sección de intervención con tres opciones; consentimiento del tutor registrado para menores.
- Calendario
- Links el lunes, 500 entrevistas completadas en 5 días y memo el lunes siguiente
Motivos de inactividad por cohorte con citas, la intervención preferida y la vista de las familias, en un memo para dirección académica, con la cohorte lista para seguimiento
Preguntas del guion
- 1¿Qué te hizo inscribirte en el programa y qué esperabas encontrar las primeras semanas?
- 2Cuéntame la semana en que dejaste de entrar. ¿Qué pasó esa semana fuera del programa?
- 3¿Hubo algo del contenido o de la plataforma que te hizo sentir que no era para ti?
- 4Si alguien te hubiera escrito esa semana, ¿qué tendría que haberte dicho para que volvieras?
- 5Familia: ¿qué sabes de cómo le va a tu hijo o hija en el programa y cómo te gustaría enterarte?
El entrevistador repregunta en cada respuesta. El guion completo lo propone el agente a partir de tu objetivo.
La deserción, entendida antes del cierre de matrícula
Promedios de los pilotos 2026 en educación.
- 6 min
- por entrevista, en un recreo Conversaciones cortas por voz desde el teléfono: el formato que un estudiante sí termina.
- 71 %
- de respuesta en 48 h con links por WhatsApp Frente al 4 % de la encuesta de salida por correo institucional.
- 2
- semestres de seguimiento a la misma cohorte Pseudónimos persistentes: las mismas personas, del primer semestre al egreso, sin nuevo screening.
“Los estudiantes que dejaron de entrar nos contestaron por WhatsApp en dos días. La razón casi nunca era el contenido: era el horario de trabajo.”
Preguntas frecuentes sobre educación
¿Otra pregunta? Hablar con ventas.
Con consentimiento del tutor registrado y con versión antes de la entrevista, lenguaje adaptado y preguntas revisadas por el equipo de investigación. La institución recibe pseudónimos; Canonical nunca ve la identidad del menor ni del tutor. Los requisitos legales de cada país se revisan antes de lanzar el estudio.
Trae la cohorte que dejó de entrar.
Te proponemos el estudio de deserción con distribución por WhatsApp y consentimientos en menos de dos días hábiles.
