1. Aceptación y partes
Estos términos regulan el uso de la plataforma Canonical (sitio, aplicación y servicios asociados) prestada por Canonical Research S.A.P.I. de C.V., Av. Paseo de la Reforma 296, piso 12, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600, Ciudad de México, México (“Canonical”) a la empresa que contrata (“Cliente”). Al crear un workspace, firmar una orden de servicio o usar la plataforma, el Cliente acepta estos términos. Si existe un contrato firmado entre las partes, prevalece sobre estos términos en lo que difieran.
El Cliente es responsable de que las personas a las que da acceso a su workspace (“Usuarios”) cumplan estos términos.
2. El servicio
Canonical permite diseñar estudios, reclutar participantes (con la lista del Cliente, con la red Basset o con ambas), entrevistar por voz o texto mediante un entrevistador conversacional, procesar las respuestas y entregar insights con referencia a cada entrevista (Market Research); conectar fuentes de datos del Cliente y consultarlas en lenguaje natural (Intelligence); y ejecutar simulaciones validadas contra paneles reales (Simulations).
Las funciones disponibles dependen del plan contratado, según la matriz publicada en la página de precios en la fecha de contratación.
3. Cuentas y uso aceptable
- El Cliente mantiene la confidencialidad de las credenciales y notifica a Canonical cualquier acceso no autorizado.
- El Cliente no usará la plataforma para estudios que requieran recopilar datos sensibles sin base legal, para acosar o discriminar participantes, ni para fines distintos a la investigación de mercados, de producto o de experiencia.
- El Cliente no intentará reidentificar a ningún participante a partir de su pseudónimo, sus respuestas o cualquier otra información, ni cruzar pseudónimos con datos propios o de terceros con ese fin. Esta obligación sobrevive a la terminación.
- El Cliente no revenderá el acceso a la plataforma ni lo usará para construir un producto competidor.
4. Unidad de facturación: entrevista completada
El consumo se factura por entrevista completada. Una entrevista está completada cuando (a) llega a la última pregunta del cuestionario, (b) cumple la duración mínima configurada para el estudio, (c) pasa los controles automáticos de calidad y (d) no es un duplicado del mismo pseudónimo en el mismo estudio. Las entrevistas que no cumplan estas condiciones no se facturan ni generan incentivo al participante.
Una entrevista abandonada y retomada desde el mismo enlace cuenta una sola vez cuando se completa. Las entrevistas descartadas por calidad pueden revisarse a petición del Cliente dentro de los 10 días siguientes al cierre del estudio.
Las tarifas por perfil (consumidor general, experto o profesional, lista propia), por participante simulado y por panel hold-out son las publicadas en la página de precios o las acordadas en la orden de servicio. Canonical puede modificar las tarifas publicadas con 30 días de aviso; las órdenes vigentes mantienen su tarifa hasta su renovación.
5. Suscripción, facturación y pagos
- La suscripción de plataforma (plan Equipo o Enterprise) se factura por adelantado, mensual o anualmente según la orden.
- El consumo se factura a mes vencido con el detalle por estudio, perfil y número de entrevistas completadas, verificable en el monitoreo del workspace.
- El Piloto se factura como precio cerrado por estudio, según la orden.
- Los pagos vencen a 30 días de la factura. Moneda: USD, o MXN, COP o PEN según la entidad contratante. Los impuestos aplicables se añaden según la ley de México.
- Los incentivos a participantes los paga Basset; están incluidos en la tarifa por entrevista completada de la red y el Cliente no realiza pagos a personas.
6. Datos del Cliente y datos conectados
Los datos que el Cliente conecta (CRM, NPS, documentos, listas de contactos) siguen siendo del Cliente. Canonical los trata como encargado, únicamente para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente; el acuerdo de encargo (DPA) forma parte de estos términos para planes Equipo y Enterprise.
El Cliente garantiza que tiene base legal para conectar esos datos y para contactar a las personas de su lista propia con invitaciones a estudios, y que ha informado a esas personas conforme a la ley aplicable.
Canonical no usa los datos del Cliente para entrenar modelos compartidos ni para beneficiar a otros clientes. Los datos están aislados por workspace.
7. Propiedad de los resultados
Los resultados de los estudios del Cliente (transcripciones pseudonimizadas, agrupaciones, insights, memos, reportes y exportaciones) son del Cliente. Canonical conserva la propiedad de la plataforma, los modelos, el entrevistador, el pipeline de procesamiento y las mejoras derivadas del uso agregado y no identificable del servicio.
Las respuestas de los participantes pueden usarse por Canonical para construir participantes simulados únicamente cuando el participante dio el consentimiento específico para entrenamiento, y en ese caso solo dentro del workspace del Cliente para cuyo estudio respondió, salvo acuerdo distinto por escrito.
8. Participantes, Basset y consentimiento
Los participantes de la red son miembros de Basset, operada por Basset Research S.A.P.I. de C.V. Basset verifica su identidad, gestiona sus consentimientos y sus pagos, y entrega a Canonical un pseudónimo por Cliente. El Cliente recibe únicamente el pseudónimo, el perfil de screening y las respuestas.
Cada entrevista lleva la versión de los consentimientos vigentes al momento de responder. Si un participante revoca un consentimiento, Canonical deja de usar sus respuestas en nuevos procesamientos y simulaciones y aplica lo previsto en el aviso de consentimiento; los reportes ya entregados no se modifican, pero el Cliente se obliga a no reutilizar esas respuestas de forma individual.
Para estudios con la lista propia del Cliente, el Cliente es responsable de informar a sus contactos y de obtener las autorizaciones que exija la ley aplicable; Canonical muestra el aviso de privacidad de un botón al inicio de cada entrevista y registra su aceptación.
9. Simulations: naturaleza y límites
Las respuestas simuladas son estimaciones producidas por modelos y se entregan junto con la concordancia medida contra un panel real hold-out para esa corrida. Canonical no garantiza que una simulación prediga el comportamiento real y recomienda validar con entrevistas reales antes de decisiones materiales. Las corridas marcadas con confianza baja o con respuestas “no sé” elevadas se señalan como tales.
10. Disponibilidad, soporte y cambios
Canonical se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua; el estado se publica en estado.canonical.lat. Los planes Enterprise pueden incluir un SLA por escrito. Canonical puede actualizar funciones y publica los cambios relevantes en la página de novedades; cada versión del pipeline de procesamiento se conserva para que los estudios anteriores sigan siendo reproducibles.
11. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que la propia y no la usará para fines distintos a este contrato. Los resultados de los estudios son confidenciales del Cliente. Canonical no publica casos ni cifras del Cliente sin autorización escrita.
12. Garantías y limitación de responsabilidad
La plataforma se presta con la diligencia de un proveedor profesional. Salvo lo expresamente previsto, se presta “tal cual”. En la medida en que lo permita la ley de México, la responsabilidad total de Canonical frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos términos se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y ninguna parte responde por lucro cesante ni daños indirectos. Nada limita la responsabilidad por dolo, por incumplimiento de la obligación de no reidentificación ni por lo que la ley no permita limitar.
13. Vigencia y terminación
La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales salvo aviso con 30 días de antelación. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde la notificación. Al terminar, el Cliente puede exportar sus resultados durante 30 días; después, Canonical elimina los datos del workspace conforme a la política de privacidad, salvo obligación legal de conservación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley aplicable al Cliente imponga un fuero distinto. Antes de litigar, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días.
15. Contacto
Canonical Research S.A.P.I. de C.V., Av. Paseo de la Reforma 296, piso 12, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600, Ciudad de México. Contacto legal: legal@canonical.lat. Última actualización: 15 de septiembre de 2026.